Política de Reembolso & Devoluções

Política de Reembolso e Devoluções

Última atualização: 01/12/2024

Bem-vindo(a) à política de reembolso e devoluções da daviliz.com.br. Buscamos oferecer uma experiência de compra transparente e justa para nossos clientes. Aqui estão as diretrizes para solicitar reembolsos ou devoluções.

1. Direito de Arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 49), o cliente tem o direito de se arrepender da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa. Para exercer esse direito:

• Entre em contato conosco pelo e-mail ou telefone descritos no artigo 8.
• O produto deve ser enviado em sua embalagem original, sem sinais de uso.

Após a devolução, o reembolso será processado em até 15 dias úteis na forma de pagamento original.

2. Produtos com Defeito ou Danificados

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou danos no transporte, o cliente tem até 30 dias corridos após o recebimento para solicitar a troca ou reembolso. Para isso:

• Encaminhe uma foto ou vídeo do produto com defeito/danificado para e-mail de suporte descrito no artigo 8.
• O produto deve ser devolvido com todos os acessórios e embalagem original.

A troca ou reembolso será realizado após análise do produto em até 15 dias úteis.

3. Condições para Devoluções

Para ser elegível à devolução:

• O produto deve estar sem uso e em perfeitas condições.
• Produtos em promoção ou vendidos como “venda final” não são elegíveis para devolução, exceto em caso de defeito.

4. Reembolsos

Os reembolsos são realizados na forma de pagamento original, de acordo com as seguintes condições:

• Compras via cartão de crédito: o valor será reembolsado na próxima fatura.
• Compras via PIX ou boleto: o valor será depositado na conta bancária informada pelo cliente.
• Custos de envio não são reembolsáveis, salvo defeitos de fabricação.

5. Trocas

Produtos podem ser trocados por outro do mesmo modelo ou por crédito na loja. As condições para troca incluem:

• O produto deve estar em estado original e com nota fiscal.
• Envie sua solicitação para o e-mail de suporte descrito no artigo 8, informando o motivo e detalhes do pedido.

6. Procedimentos para Devolução

• Após aprovação, o cliente receberá uma etiqueta de postagem gratuita para envio do produto aos nossos centros de distribuição.
• Caso o cliente prefira outra forma de envio, os custos de transporte serão de sua responsabilidade.

7. Itens Não Elegíveis

Alguns produtos não podem ser devolvidos, incluindo:

• Produtos de uso íntimo ou pessoal.
• Cartões-presente e itens perecíveis.

8. Dúvidas ou Reclamações

Para quaisquer dúvidas, entre em contato com nossa central de atendimento:

• E-mail: contato@daviliz.com.br
• Telefone: (84) 99818-5357

Nosso objetivo é proporcionar uma experiência positiva e resolver qualquer questão com transparência e agilidade.